Estes termos valem entre você (a empresa que contrata o Silo IA, e as pessoas que usam a conta dela) e TECH BLUES AUTOMACOES LTDA, CNPJ 12090018000100. Ao usar o Silo IA, você concorda com eles e com a política de privacidade.
1. O serviço
O Silo IA é uma plataforma de atendimento comercial com inteligência artificial para WhatsApp, com qualificação automática de leads em funil Kanban, base de conhecimento em documentos da empresa, resposta opcional por voz e agendamento integrado ao Google Calendar.
2. Conta e acessos
- A conta pertence à empresa cliente. O administrador gerencia membros, números de WhatsApp conectados, plano e documentos da base de conhecimento.
- Cada usuário utiliza credenciais próprias e responde pelas ações realizadas em sua sessão.
- O limite de usuários, números de WhatsApp e conversas mensais segue o plano contratado.
3. Uso permitido
O Silo IA destina-se ao atendimento receptivo e comercial legítimo no WhatsApp. Não é permitido:
- realizar disparos em massa não solicitados (spam) ou violar as políticas comerciais do WhatsApp/Meta;
- ocultar a identidade da empresa ou utilizar a IA para fins ilícitos, enganosos ou fraudulentos;
- subir na base de conhecimento documentos sobre os quais a empresa não possua direito de uso.
4. Conexão com o WhatsApp
O cliente pode conectar seu número via leitura de QR Code (pareamento direto do aparelho) ou pela API Oficial da Meta (WhatsApp Business Cloud API). Na conexão via QR Code, o uso deve respeitar o comportamento receptivo de atendimento; o WhatsApp pode aplicar restrições caso identifique violação de suas políticas. Na API Oficial da Meta, as tarifas de conversação da Meta seguem a tabela oficial da própria Meta.
5. Franquia de conversas e chave própria de IA
- Cada conversa atendida pela IA (janela de atendimento com o contato) consome 1 unidade da franquia mensal do plano.
- As conversas da franquia mensal renovam a cada ciclo. Pacotes avulsos de conversas não expiram.
- O cliente pode optar por informar sua própria chave de API (OpenAI/Anthropic/ElevenLabs) com desconto na assinatura mensal, assumindo o pagamento direto de tokens junto ao provedor de IA.
6. Inteligência artificial e supervisão humana
As respostas automáticas são geradas por modelos de linguagem com base na personalidade e nos documentos fornecidos pelo cliente. Embora o Silo IA ofereça simulador prévio, auditoria ("Por que respondi isso") e transferência para atendente humano a qualquer momento, modelos de IA podem cometer imprecisões. O cliente é responsável por revisar sua tabela de preços e regras comerciais cadastradas na plataforma.
7. Pagamento e cancelamento
Os planos mensais não possuem fidelidade e podem ser cancelados a qualquer momento pelo painel, permanecendo ativos até o fim do período já pago. Nos planos anuais, aplica-se o desconto promocional de 2 meses grátis para o ciclo de 12 meses.
8. Foro
Fica eleito o foro da comarca de SÃO PAULO, salvo disposição legal aplicável.